Правила проживания
в парк‑отеле «Кулибин»

1. ПРАВОВАЯ ОСНОВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ И ОБЩИЕ ПОЛОЖНИЯ

    Правовую основу предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации составляют КонституцияРоссийской Федерации, федеральные законы, иные нормативные правовые акты Российской Федерации.

             Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации №2300-1 от 07 февраля 1992г. «О защите прав потребителей», «Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства РФ №1912 от (27.11.2025), а также Постановление Правительства РФ №1951 от 27.12.2024 («Положение о классификации средств размещения») иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

            Настоящие Правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг на территории Парк-Отель «Кулибин», при заключении и исполнении договора о предоставлении указанных услуг (далее - договор) между заказчиком (потребителем, гостем) и юридическим лицом, предоставляющим потребителю такие услуги (далее - исполнитель).

 

В настоящих Правилах используются следующие понятия:

«Средство размещения» — имущественный комплекс, включающий в себя здание (часть здания) или строение, сооружение, помещение, участок земли, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц; 

«Гость» — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

«Заказчик» — физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги для Гостя;

«Бронирование» — закрепление за Гостем номера, на условиях, определенных заявкой заказчика (потребителя) (далее — заявка), и подтверждение этой заявки со стороны исполнителя;

«Номер» — изолированное помещение в средстве размещения, предназначенное для временного размещения и временного проживания физических лиц; 

«Услуги средства размещения» — гостиничные услуги, включающие в себя комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в средстве размещения, а также иные услуги по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц; 

«Цена размещения» — стоимость временного проживания в номере и иных услуг по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц, предоставляемых гостям, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену за сутки, при этом для целей настоящих Правил, под «сутками» понимается промежуток времени, начиная с Расчетного часа заезда и заканчивая Расчетным часом выезда дня, следующего за днем заезда Потребителя, а также каждые последующие 24 (Двадцать четыре) часа до Расчетного часа выезда в дату выезда Потребителя.

«время выезда (расчетный час)» — время, установленное исполнителем для выезда гостя;

«время заезда» — время, установленное исполнителем для заезда потребителя;

«СПиР» - служба приема и размещения Гостиницы.

 «Овербукинг» – это сверхбронирование, перебронирование, перепродажа — стратегия сбыта услуг.

 

2. ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ

 

Гостиница – Парк-Отель «Кулибин», расположенный по адресу: г. Нижний Новгород, ул.Максима Горького, д.121.

Режим работы Гостиницы - круглосуточный. Время московское.

Расчетным часом начала обслуживания (заезд) является - 15 часов дня.

Расчетное время освобождения номера (выезд) - 12 часов дня.

Отель является городским, присвоена категория – пять звезд, регистрационный номер свидетельства С 522024009636, дата решения о присвоении категории 25.06.2025 года.

 

- Оказание услуг размещения в Гостинице осуществляется после предъявления Гостем документа, удостоверяющего личность и полной оплаты всех услуг в Гостинице за весь период проживания.

 

Документами, удостоверяющими личность являются:

а) паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации (Заграничный паспорт гражданина Российской Федерации);

г) временное удостоверения личности гражданина Российской Федерации;

д) документ, удостоверяющий личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время.

 

В случае отсутствия вышеуказанных документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, заселение в средство размещения потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении потребителем российского национального водительского удостоверения, или представлении сведений, содержащихся в документе, удостоверяющем его личность, с использованием многофункционального сервиса обмена информацией.

- Заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской  Федерации,  осуществляется на основании свидетельства о рождении или сведений, содержащихся в свидетельстве о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина, представленных посредством многофункционального сервиса обмена информацией, указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в третьем абзаце  пункта 2 настоящих Правил, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в средство размещения (далее - согласие).

- Заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, или сведений, содержащихся в свидетельстве о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина, представленных посредством многофункционального сервиса обмена информацией или документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в третьем абзаце  пункта 2 настоящих Правил, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия. В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего в средство размещения  осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления согласия.

- Заселение потребителя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления таким  потребителем  документа,  удостоверяющего  его  личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

а) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

б) документа,       выданного     иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

в) разрешения на временное проживание лица без гражданства; г) вида на жительство лица без гражданства;

д) временного  удостоверения  личности  лица  без  гражданства в Российской Федерации.

- Заселение в средство размещения иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных  в седьмом абзаце  пункта 2 настоящих Правил документов,  удостоверяющих  личность  иностранного  гражданина или  лица  без  гражданства,  не  достигших  18-летнего  возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.

- Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в средстве размещения осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г.

№ 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в средстве размещения и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

Ответственным за оформление лиц, проживающих в Гостинице, является администратор службы приема и размещения Гостиницы. При отсутствии соответствующих документов, Гостиница вправе отказать гостям в поселении. Исполнитель принял решение не использовать единую биометрическую систему по техническим причинам.

При бронировании, размещении или при свободном поселении (без оформления предварительного  бронирования) Гость выбирает категорию номера, при этом право выбора конкретного номера, из выбранной гостем категории, остается за Гостиницей.

При наличии свободных мест одному лицу может предоставляться только один  номер на два или более мест с полной оплатой стоимости номера.

 

3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ

Предварительный заказ (далее - Бронирование) услуг проживания в Гостинице осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования посредством телефонной и факсимильной связи, по электронной почте, через сайт Гостиницы либо через сайты on-line бронирования. Бронирование осуществляется на срок не менее суток, почасовое бронирование и соответственно почасовая оплата отсутствует.

 Заселение от стойки – заселение в гостиницу без оформления предварительного  бронирования. В таком случае Гость выбирает категорию номера, при этом право выбора конкретного номера, из выбранной гостем категории, остается за Гостиницей. При наличии свободных мест одному лицу может предоставляться номер на два или более мест с полной оплатой стоимости номера. Бронирование осуществляется на срок не менее суток, почасовое бронирование и соответственно почасовая оплата отсутствует.

 

     Отказ от ранее забронированных услуг проживания в Гостинице осуществляется Гостем в письменной (факс, электронная почта) или в устной форме (по телефону).

 

     Гарантией предоставления услуг проживания в Гостинице  являются – наличие у гостя ранее заключенной  письменной формы договора  (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами.  Наличие у гостя официального подтверждения бронирования от исполнителя.  Полная либо частичная (за первые сутки проживания) оплата Гостем забронированных услуг.

 

При соблюдении всех условий  бронирования:

а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

    При гарантированном бронировании (при наличии предварительной оплаты) размещение в Гостинице осуществляется согласно ранее произведенному бронированию, по условиям и правилам размещения в Гостинице. Гарантированная бронь в отсутствие гостя не подлежит отмене до 12:00 дня, следующего за датой заезда, установленной при бронировании.

 

Контактные данные для бронирования:

Сайт отеля: www.kulibin-hotel.ru

Телефон: +7(831)2020888

Электронная почта: reception@kulibin-hotel.ru

 

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ГОСТЕЙ

 

• Гостиничный комплекс предназначен для временного проживания граждан в течение срока, согласованного сторонами. После окончания согласованного срока проживания, гости обязаны освободить номер (место).
• Гости, желающие продлить проживание по окончании согласованного срока в Гостинице, должны сообщить об этом не позже, чем за три часа до окончания времени проживания и оформить продления проживания, подписав регистрационную карту гостя с новой датой выезда, на стойке СПиР. Гостиница оставляет за собой право продлить срок проживания при отсутствии бронирования данного номера третьими лицами на желаемый срок.
• Для получения номера (места) в Гостинице необходимо предъявить администратору отеля документ удостоверяющий личность в соответствии с пунктами с 18 по 23 «Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации»,  утвержденными Постановлением Правительства РФ №1912 от (27.11.2025). Правильно заполнить представленные документы, произвести оплату и получить карту гостя.
• При оформлении проживания в Гостинице между исполнителем и потребителем заключается договор путем составления документа (регистрационной карты), подписанного двумя сторонами, который должен содержать:

а) наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика

б) сведения о заказчике (потребителе) (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации);

в) уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный средству размещения в реестре классифицированных средств размещения, ссылку в сети "Интернет" на запись в реестре классифицированных  средств  размещения,  содержащую  сведения о средстве размещения, а также в случае присвоения средству размещения определенной категории сведения о присвоенной категории, предусмотренной Положением о классификации средств размещения;

г) сведения  о  предоставляемом  номере

д) сведения о периоде проживания в средстве размещения;

е) сведения о времени заезда и времени выезда (расчетном часе);

ж) сведения о бронировании, включая информацию об условиях и сроках отмены бронирования, а также об условиях и сроках возврата внесенной платы за услуги средства размещения;

з) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

и) основные правила проживания и противопожарной безопасности.

 

Подпись проживающего на регистрационной карте является подтверждением факта ознакомления с правилами проживания и противопожарной безопасности и принятием на себя обязательств по оплате выставленных счетов по оказанным основным и дополнительным услугам в Гостинице, также  в случае причинённого ущерба имуществу отеля согласно прейскуранту. 

• При оформлении проживания в гостинице гостю необходимо выразить свое согласие на обработку персональных данных или отказ от обработки персональных данных, путем подписания соответствующих документов.
• При оформлении проживания несовершеннолетних детей, необходимо предъявить соответствующие документы, подтверждающие права на ребенка (свидетельство о рождении, решение о назначении опекуном, попечителем, доверенность, заверенную нотариусом и т. д.).
• Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера

 

5. ПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ В ГОСТИНИЦЕ

 

• Плата за проживание в Гостинице взимается при заселении, с согласия гостя, в полном объеме или частично (посуточно) по утвержденному прейскуранту посуточно в соответствии с установленной системой единого расчетного часа. Единый расчетный час устанавливается в 12:00 дня по местному времени.
• Время заезда – 15:00
• При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за полные сутки независимо от расчетного часа.
• Бронирование осуществляется на срок не менее суток, почасовое бронирование и соответственно почасовая оплата отсутствует.
• При размещении до расчетного часа с 00:00 до 03:00 утра взимается плата в размере 100% от стоимости номера.
• При размещении до расчетного часа с 03:00 до 15:00 утра взимается плата в размере 50% от стоимости номера. Заселение производится только при наличии свободных номеров.
• В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:

не более 6 часов после расчетного часа – 50 % от стоимости номера;

от 6 до 24 часов после расчетного часа – 100 % от стоимости номера;

5.7 Сотрудники отеля в праве отказать в услугах «Раннего заезда» и «Позднего выезда» при отсутствии свободных номеров.

 

5.8 Оплата производиться гостем в момент заезда и/или в момент оказания гостиничных услуг, но, в любом случае не позже момента размещения в гостиничном номере. Услуги, предоставляемые Гостиницей, могут быть оплачены следующими способами:

• наличными денежными средствами;
• банковской картой (VISA, Master Card,МИР);
• путем перечисления денежных средств на расчетный счет Гостиницы (безналичная оплата услуг путем банковского перевода, системой быстрых платежей).

5.9 Для льготных категорий граждан согласно главе 2 ФЗ-178 от 17.07.1999г. «О государственной социальной помощи» предоставляются скидки на проживание в размере 20% от стоимости номера.

• Герои Советского Союза и России, полным кавалерам ордена слава;
• Участники ВОВ;
• Инвалиды I, II и III групп и сопровождающие их лица.
• Участники СВО

Скидки не суммируются. При наличии оснований для применений нескольких скидок в расчет принимается основание, дающее право на большую скидку. 

5.10 Если заказчик выступает льготником и он документально подтвердил свой статус, туристический налог на стоимость услуг, оказанных ему по договору, не начисляется. Основание - п. 2 ст. 418.4 НК РФ, Письмо Минфина России от 17.10.2024 N 03-05-08/100577. Настоящий пункт действует с 01 января 2025 года.

5.11. При условии предоставления налогоплательщику документов, подтверждающих соответствующий статус физического лица, в налоговую базу не включается стоимость услуги по временному проживанию, оказываемой следующим категориям физических лиц:

1) лица, удостоенные званий Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации или являющиеся полными кавалерами ордена Славы;

2) лица, удостоенные званий Героя Социалистического Труда, Героя Труда Российской Федерации или награжденные орденом Трудовой Славы трех степеней;

3) участники и инвалиды Великой Отечественной войны;

4) лица, принимающие (принимавшие) участие в специальной военной операции, лица, выполняющие (выполнявшие) возложенные на них задачи на территориях Украины, Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики, Запорожской области и Херсонской области в период проведения специальной военной операции, указанные в пункте 6.1 статьи 210 настоящего Кодекса;

5) ветераны и инвалиды боевых действий;

6) лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда", лица, награжденные знаком "Житель осажденного Севастополя", лица, награжденные знаком "Житель осажденного Сталинграда";

7) лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;

8) инвалиды I и II групп, инвалиды с детства, дети-инвалиды.

 

6. РАЗМЕЩЕНИЕ В ГОСТИНИЦЕ

 

• По предварительному бронированию, на следующих условиях:

• бронирование номеров (мест) в гостинице производится при наличии свободных номеров;
• заселение в забронированный номер возможно до времени заезда при наличии свободных номеров за дополнительную плату
• В случае не прибытия Гостя в помещение Гостиницы, предназначенное для оформления временного проживания Гостя (в Службу размещения Гостиницы) до 12:00 мск дня, следующего за днем запланированного заезда, бронирование аннулируется.
• По свободному поселению (без предварительного бронирования) размещение производится на следующих условиях:
• Поселение в номер происходит после расчетного часа в 15:00. Разница между временем выезда гостя из номера не может составлять менее/более 3 часов.;
• По просьбе Гостя Гостиница может предоставить дополнительную платную услугу «Ранний заезд» (поселение в номер до расчетного часа), только при наличии свободных номеров.
• Плата за предоставление данной услуги производится в следующем порядке:
• Поселение в номер с 00:00 до 03:00 - 100% стоимости проживания за одни расчетные сутки.
• при желании гарантированно получить ранний заезд с 03:00 до 15:00 и последующим проживанием в Гостинице, взимается плата в размере 50% стоимости номера.
• Гость считается поселенным по истечении одного часа с момента получения карты гостя или с момента нахождения в номере более 15 минут.

6.4.По согласованию с Гостиницей проживающий может занимать номер  вместимостью не более 4-х гостей с предоставлением отдельного спального места  с полной оплатой.

• По просьбе проживающих, в номерах может предоставляться одно дополнительное место с оплатой его в соответствии с действующим прейскурантом, за исключением номеров категории « Первая категория ( стандарт)», установка дополнительных мест в номерах категории « Первая категория ( стандарт)» - невозможна.
• При семейном заселении, размещении в гостинице детей в возрасте до 12 лет без предоставления ребенку отдельного места в номере, плата за услугу размещения не взимается.
• По просьбе гостя возможно переоформление уже оплаченного номера на номер любой другой категории либо аналогичный при наличии свободных номеров.

6.8.При обращении гостя с просьбой о перерасчете и возврате уплаченных сумм Гостиница осуществляет возврат на основании предъявленных гостем документов: счета, кассового чека и документа, удостоверяющего личность, заявления на возврат денежных средств. В случае отсутствия одного из вышеперечисленных документов, Гостиница вправе отказать в возврате.

 

7. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

          

7.1.Проживающие в Гостинице гости должны бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы, соблюдать чистоту и порядок. В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующими ценами на имущество немедленно.

7.2. Посторонние лица могут находиться в номерах по приглашению проживающих и с согласия администрации с 07.00 до 22.00 при наличии документов, удостоверяющих личность и при условии оформления временных пропусков на указанных лиц.

  В случае, когда посетитель (посетители) остается в номере после 22:00, посетитель обязан  пройти процедуру регистрации согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, а также оплатить номер или доп. место.

7.3. Проживающим в Гостинице запрещается:

• оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им карту гостя и ключ от номера;
• курить (в том числе электронные сигареты любого вида) в гостиничном номере и на территории Гостиницы в соответствии с ФЗ от 31.07.2020 №303-ФЗ «Запрет курения табака или потребления никотинсодержащей продукции на отдельных территориях, в помещениях и на объектах» с последующими изменениями и дополнениями;
• курить (в том числе электронные сигареты любого вида) на территории Гостиницы, в том числе употреблять никотинсодержащую продукцию согласно ФЗ-№15 от 23.02.2013 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции". Это может вызвать срабатывание АПС, как на угрозу возгорания. Срабатывание извещателей системы АПС приводит к оповещению о пожаре и эвакуации этажа, на котором срабатывает система АПС этажа либо к эвакуации всей Гостиницы; снимать или заклеивать липкой лентой/скотчем извещатели системы АПС в номерах или коридорах Гостиницы;
• без разрешения Гостиницы держать в номере животных и птиц;
• Совершать действия, нарушающие тишину и покой других Гостей, проживающих в Отеле, в ночное время с 22.00 часов до 8.00 часов.
• выбрасывать из окон Гостиницы вещи (мусор, бутылки и т.п.)
• самовольно использовать в номере электронагревательные приборы, за исключением приборов, предоставленных Исполнителем;
• накрывать включенные торшеры и настольные лампы;
• выносить из ресторанов, кафе, бара Гостиницы посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки;
• выносить белье, полотенца, инвентарь, оборудование из номера;
• без разрешения Гостиницы проводить любую фото- и видеосъемку;
• Находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения в общественных зонах отеля.
• вносить на территорию Гостиницы легковоспламеняющиеся, радиоактивные и взрывчатые вещества;
• вносить на территорию Гостиницы громоздкие вещи (мебель, бытовую технику и т. д.);
• самостоятельно осуществлять ремонт оборудования в номере и в самой гостинице в случае его неисправности;
• пытаться получить доступ к различным инженерным коммуникациям Гостиницы;
• переставлять мебель в номере;
• гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Гостиницы предоставить документы, удостоверяющие данное право;
• передвижение по территории комплекса внутри здания на самокатах, роликовых коньках, иных транспортных спортивных средств;
• осуществление кино- и видеосъемки без письменного разрешения руководства гостиничного комплекса;
• нанесение надписей, расклеивание объявлений, плакатов и другой продукции рекламного содержания;
• устройство фейерверков, применение любых пиротехнических изделий, бенгальского огня;
• приставание к гостям, выразившееся в навязчивых действиях к гражданину помимо его воли, в целях обмена или приобретения вещей, гадания, попрошайничества, оказания услуг сексуального характера или навязывание других услуг;
• пользоваться услугами СПА несовершеннолетним гостям без сопровождения родителей или законных представителей.

 

7.4. Проживающие в гостинице имеют право:

• Запрашивать информацию о порядке получения бесплатных услуг;
• Запрашивать перечень дополнительных услуг и действующих на них цен;
• Потребовать устранить недостаток, если ему предоставлена некачественная услуга, или уменьшения цены за некачественную услугу;
• Реализовывать иные права, предусмотренные законодательством РФ.

 

7.5. Проживающие в Гостинице обязаны:

• бережно относится к имуществу Гостиницы;
• соблюдать тишину на территории Гостиницы после 22.00 часов;
• вежливо и культурно относится к другим гостям и персоналу гостиницы;
• правильно реагировать на замечания сотрудников Службы безопасности отеля и администраторов Службы Приема и размещения;
• при выходе из номера закрыть окна и все водопроводные краны, закрыть дверь и при выезде сдать электронный ключ от номера администраторам Службы Приема и размещения;
• при выезде из Гостиницы произвести полный расчет, в случае временного отъезда из гостиницы, Гость, не заявивший об этом администратору и не уплативший заранее за то время, которое отсутствовал, теряет право на проживание;
• в случае обнаружения аварии электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования отеля немедленно сообщить об этом администратору службы приема и размещения;
• соблюдать в Гостинице правила пожарной безопасности;
• оповестить сотрудников гостиницы о своих гостях, если они остаются после 22:00, пройти процедуру регистрации / зарегистрировать своего Гостя и произвести за них оплату;
• соблюдать настоящие правила проживания и внутреннего распорядка Гостиницы;
• нести ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, которые проживают вместе с ним в номере, не оставлять детей без присмотра;
• нести ответственность за жизнь, здоровье, и поведение домашних питомцев, которые проживают вместе с ним в номере, здоровье окружающих при контакте с домашними питомцами Гостя, не оставлять питомцев без присмотра;
• в случае нарушения правила о запрете на курение в номере, Гость обязан оплатить стоимость генеральной уборки номера согласно действующему прейскуранту. Стоимость генеральной уборки включается в общий счет. Кроме того, Гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке;
• возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Гостиницы на день обнаружения ущерба.

 

8. ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТЕЙ В ГОСТИНИЦЕ

 

8.1. Проживающим гостям предоставляются следующие бесплатные услуги:

• доставка корреспонденции в номер при ее получении;
• вызов скорой помощи;
• доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи, пользование тонометром ;
• вызов такси;
• побудка к указанному гостем времени;
• предоставление ниток, иголок, комплекта посуды, фужеров, бокалов, рюмок, столовых приборов;
• информация о туристических, музейных и культурно-исторических достопримечательностях г. Нижнего Новгорода и Нижегородской области;
• интерактивное ТВ;
• Wi-Fi на всей территории гостиницы;
• машина для чистки обуви;
• временное хранение багажа в камере хранения при въезде / выезде, но не более 12 часов;
• открытая парковка.

 

За дополнительную плату предоставляются следующие услуги:

• пользование мини-баром в номере
• room-service
• конференц-услуги
• услуги прачечной и химчистки
• проживание в номере с домашними животными;
• дополнительное место;
• визовая поддержка;
• трансфер;
• сувенирная лавка
• Услуги СПА-Комплекса

 

8.2. Смена постельного белья в гостинице производится 1 раз в 2-а дня (по просьбе гостя – ежедневно). Порядок смены использованных полотенец – ежедневно. Уборка номера горничной – ежедневно.

8.3. Гостиница должна обеспечивать гостей справочной информацией о своем режиме работы и стоимости услуг.

8.4. Размещение домашних животных весом до 10 кг допускается по предварительному запросу и при заполнении соответствующей формы согласия с «условиями проживания с животными» и обязательным ознакомлением с «Правилами проживания с домашними животными в отеле» при наличии ветеринарных документов с отметкой обо всех сделанных прививках.

 Стоимость услуги составляет 4000 рублей за весь период. Дополнительно с гостя взимается возвратный депозит в размере 5000 рублей. В случае нарушения правил проживания с домашними животными, а также нанесения материального ущерба имуществу отеля, депозит не возвращается.

8.5. Гостиница отвечает, как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.

Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.

8.6. Вынос вещей из гостиницы производится только по предъявлению карты гостя, выданной при оформлении в гостиницу. Гостиница, в случае обнаружения забытых вещей, принимает меры по возврату их владельцу.

8.7. Гостиница отвечает за качество предоставляемых услуг в соответствии с действующим законодательством РФ .

8.8. Гостиница имеет право отказать в предоставлении Гостю номера в случае проведения в Гостинице мероприятий городского или федерального уровня. В случае, если Гостиница по причине 100% заполненности не может предоставить гостю номер, она обязуется переселить гостя с его согласия в другой отель в номер категории не ниже, чем было заявлено. Все расходы и убытки, связанные с переселением гостя в другой отель, полностью несет Гостиница, допустившая овербукинг. Гостиница обязуется поставить в известность Заказчика/Гостя в случае ситуации овербукинга и проинформировать о принятых мерах. 

8.9. Гостиница вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в Гостинице и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

8.10. Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания или отказаться от исполнения обязательств по договору оказания услуг размещения в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц, заселения в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

8.11. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются Гостиницей на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Гостиницы в присутствии сотрудников службы безопасности Гостиницы. Сбор вещей осуществляется комиссионно и по описи.

8.12. Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 6-ти месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в Гостинице в срок до 1 года с момента составления Акта о забытых вещах. 
Гостиница, в случае обнаружения забытых гостем вещей, вправе связаться с Гостем по номеру контактного телефона, указанного договоре для извещения о находке. 

8.13. Гостиница не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне здания Гостиницы, в том числе в ресторане при Гостинице после 11:00.

8.14. Гостиница обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Гостиницы в соответствии с ФЗ №152 «О персональных данных» от 27 июля 2006г.

8.15. Гостиница обязуется не проводить шумных мероприятий:

в будние дни - после 23 часов и до 07 часов утра.

в выходные дни – после 23 часов вечера и до 10 часов утра.

8.16. Гостиница обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Гостиницы.

8.17. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в общественных помещениях гостиницы (за исключением номеров, душевых и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.

8.18. Гостиница не несет ответственности за отданные гостем вещи в прачечную / химчистку.

8.19. Гостиница не располагает условиями для проживания маломобильных граждан.

 

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

9.1. Настоящие Правила, все перечни дополнительных услуг, утвержденных для данной гостиницы, должны быть вывешены в вестибюле гостиницы или представлены в доступном для ознакомления месте.

9.2. Памятки о правилах поведения проживающих в чрезвычайной ситуациях и правила       пожарной безопасности находятся в каждом номере гостиницы.

9.3. Настоящие правила распространяются на всех проживающих в данной гостинице и посетителей.

9.4. Информация о проживающих гостях является конфиденциальной и предоставляется строго в соответствии с действующим законодательством РФ.

 

10. ПРЕТЕНЗИИ И СПОРЫ

 

10.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора Гостиницы и выдается по первому требованию гостя.  Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы по месту нахождения и регистрации Гостиницы.

 

10.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость может изложить свои претензии в письменном виде или в другой, предусмотренной действующим законодательством форме.

 

Более подробно ознакомиться с действующими правилами бронирования и проживания Вы можете при заезде на стойке приема и размещения